Табачная категория — одна из самых чувствительных в ритейле: строгие правила выкладки и коммуникаций, регулярные изменения требований, высокий риск штрафов и потери продаж из-за банальных ошибок на полке. При этом именно «исполнение в магазине» определяет, увидит ли покупатель ваш ассортимент, будет ли товар доступен и корректно представлен, и насколько стабильно будет работать дистрибуция.
Компания «Сигопт» берет мерчандайзинг табачных брендов на аутсорсинг: вы получаете управляемую полевую команду, прозрачную отчетность и контроль стандартов в каждой точке — без раздувания штата и постоянной операционной нагрузки.
Почему табачный мерчандайзинг часто «проседает» даже у сильных брендов
Табачная полка требует дисциплины и точности. В отличие от многих FMCG-категорий, здесь меньше пространства для импровизации: регламенты, ограничения на POS-материалы, правила размещения и требования к маркировке/информации диктуют, как именно должен выглядеть «идеальный магазин».
Когда мерчандайзинг ведется силами разрозненных сотрудников, временных подрядчиков или перегруженной команды продаж, первыми страдают базовые показатели: наличие, корректная матрица, соблюдение планограмм и сроков, качество фотоотчетов и скорость реакции на изменения. Итог — потери на OOS, спорные ситуации с торговыми точками и риски несоответствия требованиям.
- Нестабильное присутствие в магазинах (пропуски визитов, «провалы» по районам и сетям).
- Ошибки в матрице и планограммах (не тот SKU, не та полка, не тот формат).
- Слабый контроль наличия и остатков на полке/в подсобке.
- Непрозрачная отчетность (фото «для галочки», данные без привязки ко времени/гео, отсутствие SLA).
- Риски нарушений из-за неправильной коммуникации и оформления торговой зоны.
К чему приводит потеря контроля над полкой и стандартами
В табачной категории цена ошибки выше, чем кажется. Даже краткосрочный OOS в «правильной» точке дает заметный минус в продажах и подрывает стабильность дистрибуции. Нарушения стандартов — это не только финансовые потери, но и репутационные риски, осложнение переговоров с сетями и необходимость «тушить пожары» вместо плановой работы.
На практике проблемы проявляются цепочкой: недовыкладка → снижение видимости → падение оборота → ухудшение условий размещения → еще большее падение. Разорвать эту цепочку можно только системным исполнением в торговой точке и регулярным контролем качества.
- Потери продаж из-за отсутствия ключевых SKU и несоблюдения матрицы.
- Снижение доли полки и ухудшение фактического размещения относительно конкурентов.
- Рост возвратов и списаний при слабом контроле сроков/партий и логистики выкладки.
- Конфликты с торговыми точками из-за несогласованных действий и отсутствия единого стандарта.
- Штрафные и претензионные риски при несоответствии требованиям и регламентам.
Как «Сигопт» решает задачу: аутсорсинг как управляемая система
Мы выстраиваем мерчандайзинг как процесс с понятными правилами и измеримыми результатами: кто, когда и что делает в магазине, как фиксируется результат, как контролируется качество и как быстро исправляются отклонения.
Аутсорсинг в нашем понимании — это не «люди на подработке», а полноценная операционная модель: обучение, полевые инструкции, маршрутные листы, контроль визитов, фото-стандарты, KPI, супервайзинг и аналитика. Вы получаете единый центр управления полем и прозрачную картину по каждой торговой точке.
- Подбор и обучение команды под стандарты бренда и специфику торговых точек.
- Маршрутизация и графики визитов с учетом приоритетов (сети/традиция/ключевые магазины).
- Полевой контроль качества через супервайзеров и аудит.
- Отчетность по KPI: наличие, доля полки, планограмма, качество выкладки, статус материалов.
- SLA по реакции на отклонения: OOS, нарушения планограммы, проблемы с размещением.
Что входит в аутсорсинг мерчандайзинга табачных брендов
Мы собираем пакет работ под ваш формат продаж и каналы: федеральные и региональные сети, традиционная розница, специализированные торговые точки. Набор задач фиксируется в SLA и адаптируется под требования торговых партнеров и внутренние регламенты.
В фокусе — корректное представление ассортимента, наличие и соблюдение стандартов оформления торгового места в рамках действующих ограничений и правил. Мы работаем аккуратно: приоритет — соответствие регламентам и согласованным правилам взаимодействия с точками.
- Контроль наличия и предотвращение OOS: полка/подсобка, своевременная эскалация дефицита.
- Выкладка по планограмме и матрице: правильные SKU, фасовки, ценники (если применимо).
- Проверка корректности размещения и состояния торгового места, работа с «заслонениями» и нарушениями.
- Сбор данных: фотоотчеты по стандарту, фиксация проблем, комментарии по причинам отклонений.
- Аудит конкурентов (по согласованным параметрам): доля полки, наличие ключевых позиций, ценовой коридор.
- Поддержание стандартов коммуникации и оформления в рамках действующих требований.
Контроль качества и отчетность: чтобы управлять, а не «надеяться»
Главная ценность аутсорсинга — предсказуемость и измеримость. Поэтому мы строим отчетность вокруг показателей, которые реально влияют на продажи и устойчивость дистрибуции: наличие, соблюдение планограмм, видимость ассортимента, выполнение визитов, скорость устранения проблем.
Отчеты формируются в удобном формате: по сети/району/маршруту/точке, с фото-подтверждением и статусами задач. При необходимости настраиваем регулярные сводки для коммерческого отдела, трейд-маркетинга и руководства.
- Ежедневные/еженедельные сводки по ключевым KPI и отклонениям.
- Фотоотчет по чек-листу (ракурсы, обязательные элементы, корректность заполнения).
- Аудит визитов супервайзером и выборочная проверка «сложных» точек.
- Трекинг исправлений: проблема → ответственный → срок → результат.
- Карта рисков по точкам (частый OOS, повторяющиеся нарушения, конфликты с персоналом ТТ).
Соблюдение требований и корректная коммуникация в торговой точке
Табачная категория требует особенно аккуратного подхода к полевой работе. Мы выстраиваем процесс так, чтобы действия мерчандайзеров соответствовали внутренним политикам бренда, правилам торговых сетей и применимым требованиям к оформлению торгового места.
Отдельное внимание — обучению: сотрудники знают, что допустимо, что запрещено, как корректно взаимодействовать с персоналом магазина и как фиксировать результат без спорных трактовок. Это снижает риски и повышает предсказуемость работы на территории.
- Единые инструкции по действиям в ТТ и коммуникации с персоналом.
- Чек-листы соответствия для разных форматов магазинов и сетевых требований.
- Контроль материалов и их статуса: учет, хранение, замена, списание (если применимо).
- Эскалации по спорным ситуациям через супервайзинг, а не «решение на месте» без правил.
Преимущества аутсорсинга для бренда и дистрибьютора
Аутсорсинг мерчандайзинга — это способ быстро получить полевую инфраструктуру и усилить исполнение в рознице без увеличения постоянных затрат на найм, обучение, текучесть и управление. Вы платите за результат, закрепленный в SLA, а не за «процесс ради процесса».
Для дистрибьютора это еще и разгрузка торговой команды: продажи занимаются продажами и развитием, а мерчандайзинг — качеством полки и наличием. Роли разделены, ответственность прозрачна.
- Снижение операционной нагрузки на ваш штат и управленцев.
- Быстрый масштаб: подключение новых территорий и сетей без долгого найма.
- Прозрачные KPI и контроль качества «в цифрах».
- Стабильность визитов и дисциплина исполнения стандартов.
- Гибкая модель затрат под сезонность и изменения приоритетов.
Как мы запускаем проект: от аудита до стабильного исполнения
Запуск начинается с диагностики: какие каналы и точки приоритетны, какие стандарты действуют, где потери по наличию и выкладке, какие требования у сетей. Далее фиксируем SLA, настраиваем маршруты и чек-листы, обучаем команду и выходим в поле.
Первые недели — период настройки: мы собираем фактуру, выявляем системные причины отклонений (логистика, матрицы, барьеры в магазинах, частотность визитов) и корректируем процесс так, чтобы исполнение стало устойчивым.
- Аудит текущей ситуации: точки, частота визитов, проблемные SKU, типовые нарушения.
- Проектирование модели: маршруты, роли, KPI, формат отчетности, SLA по реакциям.
- Подбор и обучение: инструкции, тестирование, отработка сценариев в ТТ.
- Пилот: контроль качества, корректировка чек-листов, настройка отчетов.
- Масштабирование: подключение новых районов/сетей, усиление супервайзинга.
Кому подходит услуга «Сигопт»
Аутсорсинг особенно полезен, когда нужно быстро навести порядок в полке, обеспечить стабильное присутствие в торговых точках и получить прозрачные данные по исполнению. Также услуга подходит при расширении географии, запуске новых SKU или изменениях в сетевых требованиях.
Мы работаем как с брендами и производителями, так и с дистрибьюторами, которым важно удерживать качество представленности категории и снижать потери из-за операционных сбоев.
- Бренды, которым нужен контроль стандартов в сетях и традиционной рознице.
- Дистрибьюторы, которым важно снизить OOS и стабилизировать выкладку по матрице.
- Команды трейд-маркетинга, которым нужна доказательная отчетность и контроль исполнения.
- Проекты с масштабированием на новые регионы и каналы продаж.
Что вы получаете на выходе: измеримый результат вместо «разрозненной активности»
Цель аутсорсинга — не просто «сделать визит», а обеспечить наличие и корректное присутствие ассортимента в магазине. Поэтому результат выражается в показателях и управляемости: вы видите, где есть отклонения, почему они возникли и что сделано для исправления.
Команда «Сигопт» работает как продолжение вашего отдела трейд-маркетинга и полевых операций: с дисциплиной, отчетностью и ответственностью за исполнение договоренностей.
- Стабильная частота визитов и закрытие маршрутов.
- Рост доступности ключевых SKU и снижение OOS.
- Единый стандарт выкладки и контроль планограмм.
- Прозрачная аналитика по точкам/сетям/территориям.
- Снижение рисков за счет обученной команды и корректных процедур.
Как начать: подключение аутсорсинга мерчандайзинга табачных брендов
Чтобы запустить проект, достаточно описать вашу географию, каналы продаж, приоритетные сети/точки и текущие стандарты выкладки. Мы предложим модель покрытия, KPI и формат отчетности, после чего организуем пилот и масштабирование.
Если вам нужен управляемый мерчандайзинг табачной категории с понятными SLA и контролем исполнения — «Сигопт» закрывает эту задачу системно: от людей и маршрутов до отчетов и ежедневной дисциплины полки.
- Оставьте вводные: территория, каналы, список ключевых точек/сетей.
- Согласуем SLA: KPI, частотность, стандарты фото и сроки реакции.
- Запустим пилот и покажем первые данные по исполнению и проблемным зонам.